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春松客服里的機(jī)器人客服

來源:時間:2020-07-21 09:13:18 閱讀:-


春松客服里的機(jī)器人客服

春松客服大講堂

信息化發(fā)展到任何人在任何時間任何地點(diǎn)和外界通信,獲得服務(wù)。智能客服已經(jīng)像是老生常談了,從呼叫中心到在線客服,從語音識別、語義理解到語音合成,從文本分類聚類到機(jī)器人客服,智能客服涉及范圍廣,在企業(yè)內(nèi)也是舉足輕重:不管企業(yè)提供什么產(chǎn)品,首先給客戶的直觀感受就是客服體驗(yàn)。Chatopera發(fā)布的春松客服是開源多渠道智能客服系統(tǒng),尤其是機(jī)器人客服,我們相信,這是智能客服的殺手锏功能,對客戶而言,有重要的價值,所以今天我們就聊聊春松客服里的機(jī)器人客服。

機(jī)器人客服解決了哪些問題

提升用戶體驗(yàn)

  • 回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化
  • 克服負(fù)面情緒
  • 永遠(yuǎn)在線

降低客服運(yùn)營成本

  • 機(jī)器人直接接待訪客
  • 初級客服快速掌握知識庫
  • 減少客戶投訴

優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

  • 快速查看常見問題
  • 優(yōu)化大客戶轉(zhuǎn)化
  • 快速響應(yīng)棘手問題

Chatopera云服務(wù)

一站式上線聊天機(jī)器人服務(wù),地址 https://bot.chatopera.com。

春松客服里的機(jī)器人客服

Chatopera聊天機(jī)器人平臺

機(jī)器人實(shí)現(xiàn)

  • 知識庫:通過設(shè)置問答對的方式實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人,問答對支持標(biāo)準(zhǔn)問,擴(kuò)展問,可以設(shè)置分類,根據(jù)模版批量上傳和導(dǎo)出。
  • 多輪對話:基于規(guī)則腳本和JavaScript函數(shù)實(shí)現(xiàn)的高級對話機(jī)器人,用于實(shí)現(xiàn)固定流程的問答機(jī)器人,通過多輪對話設(shè)計器實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的思維邏輯導(dǎo)圖。
  • 意圖識別:使用機(jī)器學(xué)習(xí),根據(jù)標(biāo)注的意圖、槽位和說法訓(xùn)練語言模型,舉一反三,提供系統(tǒng)詞典識別人名地名等信息,同時支持自定義詞典,方便用戶管理專有詞匯。
  • 測試:在正式發(fā)布機(jī)器前,對知識庫、多輪對話、意圖識別進(jìn)行測試,方便調(diào)試,使機(jī)器人達(dá)到智能的水平。

機(jī)器人上線

  • 集成:Chatopera機(jī)器人提供不同語言的SDK,包括JavaScript、Go、Java、Pyhton和PHP等。
  • 使用統(tǒng)計:上線后對機(jī)器人對話調(diào)用情況進(jìn)行統(tǒng)計。
  • 對話歷史:查看訪客與機(jī)器人的對話歷史記錄。
  • 按條計費(fèi):目前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每天前1000條免費(fèi),超過該額度每條1分錢,按日結(jié)算,可通過微信支付、銀行企業(yè)賬戶匯款充值,也可以包年,更實(shí)惠。

機(jī)器人客服的集成

創(chuàng)建機(jī)器人

在Chatopera云服務(wù)控制臺,點(diǎn)擊"創(chuàng)建機(jī)器人",設(shè)置語言、名字、頭像和描述,在知識庫頁面設(shè)置問答對,在測試頁面調(diào)試知識庫,需要強(qiáng)調(diào),集成機(jī)器人時,需要的ClientId和Secret可以在機(jī)器人的"集成"頁面得到。

春松客服里的機(jī)器人客服

新建機(jī)器人|Chatopera聊天機(jī)器人平臺

集成機(jī)器人

在春松客服中,使用管理員從左側(cè)一級菜單進(jìn)入"機(jī)器人客服"頁面,點(diǎn)擊"新建",然后填入ClientId和Secret。

知識庫建議

知識庫建議是應(yīng)用智能機(jī)器人的知識庫,提升客服人員的工作效率,在坐席工作臺對話窗口以及坐席監(jiān)控頁面提供知識庫快捷和知識庫聯(lián)想。

春松客服里的機(jī)器人客服

春松客服

  • 知識庫快捷: 使用訪客發(fā)送的消息,進(jìn)行知識庫查詢,展示在對話窗口的右側(cè)。
  • 知識庫聯(lián)想:使用坐席人員輸入框里的內(nèi)容,進(jìn)行知識庫查詢,展示一個聯(lián)想輸入窗口。
  • 知識庫建議的狀態(tài)在智能機(jī)器人管理頁面控制開啟或關(guān)閉。

智能客服

在訪客端提供智能客服坐席,實(shí)現(xiàn)機(jī)器人接待訪客,智能客服有機(jī)器人客服優(yōu)先,僅機(jī)器人客服等模式。

智能客服的狀態(tài)在智能機(jī)器人管理頁面控制開啟或關(guān)閉。

春松客服里的機(jī)器人客服

春松客服智能客服

機(jī)器人客服的富文本消息

消息形式

  • 智能客服支持下面的消息形式,在與訪客對話過程中,有更友好的交互體驗(yàn)。
  • 列表消息:展示一個列表,訪客可以快速導(dǎo)航到不同項(xiàng)目,支持多次點(diǎn)擊。
  • 常見問題列表:在接入智能客服后,自動發(fā)送一個常見問題列表。
  • 按鈕消息:智能客服發(fā)送一個帶有點(diǎn)擊按鈕的對話消息,按鈕消息只支持點(diǎn)擊一次。
  • 圖文消息:帶有縮略圖,大標(biāo)題,小標(biāo)題和超鏈接的消息形式。
春松客服里的機(jī)器人客服

春松客服訪客端

多輪對話設(shè)計器

以上消息使用Chatopera多輪對話設(shè)計器實(shí)現(xiàn),多輪對話設(shè)計器是一款PC端軟件,用于實(shí)現(xiàn)基于腳本和函數(shù)的聊天機(jī)器人。

春松客服里的機(jī)器人客服

多輪對話設(shè)計器簡介

多輪對話設(shè)計器導(dǎo)出的機(jī)器人方便分發(fā)和多次部署。

春松客服里的機(jī)器人客服

多輪對話設(shè)計器

總結(jié)

春松客服里的機(jī)器人客服,因?yàn)榕cChatopera云服務(wù)進(jìn)行了密切的結(jié)合,使得機(jī)器人客服使用體驗(yàn)很好,知識庫的學(xué)習(xí)門檻低,見效快,主要解決常見問題;多輪對話側(cè)重于固定流程的對話,更靈活,但是需要掌握編程技能。

本文篇章有限,為了幫助大家真正的落地機(jī)器人客服,我們錄制了視頻,對于有需要接入機(jī)器人客服的朋友,請進(jìn)一步觀看視頻,視頻中涵蓋了本文不曾介紹的一些細(xì)節(jié)。

視頻加載中...

Chatopera云服務(wù)的還有更多功能,歡迎大家體驗(yàn)和使用!

資源鏈接

  • Chatopera云服務(wù)文檔:https://docs.chatopera.com/products/chatbot-platform/index.html
  • 春松客服文檔:https://docs.chatopera.com/products/cskefu/index.html
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