一片唱衰之聲

“用RFID技術(shù)做無(wú)人零售太扯了”。說(shuō)這句話的是當(dāng)前風(fēng)頭正勁的無(wú)人零售商深蘭科技的創(chuàng)始人陳海波。

深蘭科技的24小時(shí)無(wú)人便利店Take Go采用的是純機(jī)器視覺(jué)方案，國(guó)內(nèi)走這個(gè)路子的無(wú)人零售廠商并不多。

目前大多數(shù)無(wú)人便利店采用的還是RFID方案，比如前段時(shí)間融資過(guò)億，引發(fā)業(yè)界熱議的繽果盒子；再比如昨天剛剛在深圳落地的天虹無(wú)人便利店Well Go。

作為傳統(tǒng)大型商超進(jìn)軍無(wú)人便利店的試水之作，Well Go雖然起跑稍晚，受到的關(guān)注卻絲毫不弱。Well Go刷屏朋友圈之際，陳海波也在朋友圈第一時(shí)間發(fā)表了評(píng)論：“又出來(lái)一家RFID！沒(méi)有技術(shù)含量，沒(méi)有壁壘，就是這樣的結(jié)果”。

如果說(shuō)陳海波的言論是護(hù)犢心切，那么同樣采用RFID方案的友商繽果盒子的態(tài)度就頗值得玩味了。在一個(gè)無(wú)人零售交流群中，繽果盒子內(nèi)部員工發(fā)表評(píng)論稱：“RFID技術(shù)未來(lái)會(huì)被新技術(shù)淘汰……不看好天虹無(wú)人便利店?！?/p>

此前繽果盒子創(chuàng)始人兼CEO陳子林接受雷鋒網(wǎng)采訪時(shí)也曾表示，繽果盒子正在做圖像識(shí)別技術(shù)方面的研究，也參考了第三方圖像識(shí)別方案。早在今年年初，繽果盒子就和業(yè)界專業(yè)的圖像識(shí)別公司建立了合作關(guān)系，試圖通過(guò)各種方式驗(yàn)證，尋找最優(yōu)的解決方案。這或許可以理解為：在陳子林心中，RFID方案并非無(wú)人便利店的終點(diǎn)站。

據(jù)無(wú)人零售創(chuàng)業(yè)者天若科技CEO陳維龍介紹，RFID技術(shù)上已經(jīng)成熟了，但是RFID信號(hào)遇到液體、金屬易衰減屏蔽，黏貼麻煩易被撕毀，尺寸和感應(yīng)距離難協(xié)調(diào)，成本高。RFID基本上是用于服裝行業(yè)，或當(dāng)做儲(chǔ)存、物流的統(tǒng)計(jì)功能。

既然業(yè)內(nèi)一片唱衰之聲，為何采用RFID方案的無(wú)人便利店還是一個(gè)接一個(gè)地往外冒呢？用RFID技術(shù)做無(wú)人便利店到底靠不靠譜？帶著這些疑問(wèn)，筆者對(duì)天虹Well Go無(wú)人便利店進(jìn)行了實(shí)地體驗(yàn)，同時(shí)采訪了Well Go無(wú)人便利店的方案提供商深圳市遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)股份有限公司全球產(chǎn)品中心總經(jīng)理萬(wàn)端，以及多位無(wú)人零售行業(yè)的從業(yè)者。

群眾熱情不減

筆者抵達(dá)Well Go無(wú)人便利店時(shí)是周三下午三點(diǎn)左右，雖然是上班時(shí)間，無(wú)人便利店的位置也不算顯眼，但圍在Well Go跟前等待進(jìn)店體驗(yàn)的群眾還是為數(shù)不少。

Well Go門口有天虹的工作人員維持秩序，指導(dǎo)準(zhǔn)備進(jìn)店的顧客用微信掃碼注冊(cè)電子會(huì)員卡。下載注冊(cè)了“虹領(lǐng)巾APP”的顧客則可以打開(kāi)APP直接掃碼進(jìn)店。

Well Go無(wú)人便利店面積不大，只有12㎡，內(nèi)部擺放了6組貨架和1個(gè)風(fēng)幕柜、1臺(tái)咖啡機(jī)，陳列的商品達(dá)300余種，包括零食、飲料、生活用品等。據(jù)遠(yuǎn)望谷全球產(chǎn)品中心總經(jīng)理萬(wàn)端介紹，這大概是國(guó)內(nèi)至今為止占地面積最小的無(wú)人便利店。

Well Go里擠滿了前來(lái)體驗(yàn)的顧客，雖然連行走都不順暢，但大家都表現(xiàn)得很興奮。一位體驗(yàn)者向雷鋒網(wǎng)表示，“之前在網(wǎng)上看到過(guò)不少無(wú)人便利店的報(bào)道，但實(shí)地體驗(yàn)還是第一次，感覺(jué)挺新鮮的?！?/p>

便利店里同樣有天虹的工作人員指導(dǎo)顧客自助結(jié)算，回答顧客的疑問(wèn)。從實(shí)際操作來(lái)看，結(jié)算過(guò)程還是略顯繁瑣，需要掃描兩次二維碼才能完成結(jié)算；一次用于登錄會(huì)員系統(tǒng)，一次用于結(jié)算。不少顧客對(duì)此表示困惑，“既然已經(jīng)綁定了會(huì)員，為什么不能一次掃碼就直接付款呢？”現(xiàn)場(chǎng)工作人員解釋道：“Well Go目前還處于試運(yùn)營(yíng)階段，后續(xù)還將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化”。

“還有很多需要完善的地方，不過(guò)挺方便的，希望以后能看到更多更成熟的無(wú)人便利店”，一位體驗(yàn)者對(duì)雷鋒網(wǎng)說(shuō)道。

四大技術(shù)硬傷

群眾對(duì)于新生事物總是格外寬容，而企業(yè)想在市場(chǎng)上立足就必須考慮得更加深入和嚴(yán)謹(jǐn)。

成本

“RFID誕生于30年代，這個(gè)東西的成本加上人工去一個(gè)一個(gè)商品粘貼，我們覺(jué)得太扯了，而且本身非友好介質(zhì)非常多，金屬、液態(tài)、鋁箔等包裝都不能識(shí)別或識(shí)別率非常低，這些明顯的技術(shù)缺陷用于零售，還要讓客戶自己去結(jié)賬，這個(gè)模式未來(lái)堪憂?！标惡２ㄒ豢跉饬谐隽薘FID方案的數(shù)宗罪，而排在第一的就是成本。

零售行業(yè)本身利潤(rùn)微薄，尤其是在便利店場(chǎng)景，商品單價(jià)普遍不高，任何成本的增加都將對(duì)其盈利能力造成巨大挑戰(zhàn)。RFID方案一直以來(lái)飽受詬病的一點(diǎn)就是成本高昂。不過(guò)近年來(lái)，隨著技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用場(chǎng)景增多，RFID標(biāo)簽的成本已經(jīng)有所下滑。此前，繽果盒子創(chuàng)始人兼CEO陳子林曾向雷鋒網(wǎng)透露，繽果盒子中使用的RFID標(biāo)簽單個(gè)成本約在5毛錢左右。遠(yuǎn)望谷全球產(chǎn)品中心總經(jīng)理萬(wàn)端雖然沒(méi)有透露Well Go中RFID標(biāo)簽的具體成本，但明確表示“要比繽果盒子的低得多”。

萬(wàn)端介紹，這主要跟天虹和繽果盒子選擇的技術(shù)方案有關(guān)：前者使用的是超高頻方案，后者用的是高頻方案。相對(duì)于其他頻段的RFID技術(shù)，超高頻RFID具有一些顯著的技術(shù)優(yōu)勢(shì)：

靈敏度高：靈敏度決定了識(shí)別的商品的距離。

采集數(shù)據(jù)的速度最快：高頻和低頻RFID采集數(shù)據(jù)的速度是以秒為單位計(jì)算，而超高頻的識(shí)別速率則是毫秒級(jí)的，可以帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。

多標(biāo)簽的數(shù)量：低頻和高頻RFID同時(shí)識(shí)別的標(biāo)簽數(shù)量局限性較大。

成本低：超高頻RFID標(biāo)簽的成本要比低頻和高頻低50%甚至更多。前者的起步價(jià)為幾毛錢，后者的起步價(jià)則為幾塊錢。

萬(wàn)端透露，繽果盒子也在嘗試使用超高頻方案，但國(guó)內(nèi)擁有成熟超高頻RFID方案的廠商少之又少。據(jù)悉，天貓?zhí)钥Х炔捎玫囊彩菄?guó)外RFID廠商億聯(lián)的解決方案。

漏讀

在Well Go的實(shí)際體驗(yàn)過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。首先，筆者選擇了六件商品前往收銀臺(tái)結(jié)算，當(dāng)筆者把所有商品放置在感應(yīng)區(qū)時(shí)，商品自然堆積在了一起，此時(shí)系統(tǒng)只識(shí)別出了四件商品。

隨后筆者又嘗試將六件商品均勻攤開(kāi)，系統(tǒng)這才識(shí)別出所有商品。

萬(wàn)端對(duì)此表示，漏讀是目前行業(yè)內(nèi)正在重點(diǎn)解決的問(wèn)題之一。他解釋道：“之所以會(huì)出現(xiàn)漏讀現(xiàn)象，是因?yàn)樾酒吞炀€之間沒(méi)有發(fā)生接觸。解決的途徑主要有三種：一是提高標(biāo)簽的靈敏度，降低標(biāo)簽的最小喚醒功率；二是增加讀寫器的信號(hào)強(qiáng)度；三是改善信號(hào)場(chǎng)的設(shè)置，通過(guò)機(jī)電協(xié)同，避免死角的出現(xiàn)。”

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的觀眾還遇到了另一個(gè)問(wèn)題，即使只有單件商品放置在結(jié)算區(qū)，設(shè)備也無(wú)法讀取商品信息。但現(xiàn)場(chǎng)工作人員通過(guò)手持設(shè)備又能夠正確識(shí)別標(biāo)簽，證明標(biāo)簽并沒(méi)有壞。

萬(wàn)端分析，原因可能有兩點(diǎn)：一是結(jié)算區(qū)存在識(shí)別盲區(qū)，二是商品上的標(biāo)簽屬于“弱標(biāo)”，即信號(hào)較弱的標(biāo)簽。

“RFID標(biāo)簽的識(shí)別距離跟它的功率大小、靈敏度和天線大小有關(guān)，原因非常復(fù)雜”，萬(wàn)端說(shuō)道：“如果識(shí)別距離太小，就容易發(fā)生誤讀，但識(shí)別距離太短，又容易發(fā)生漏讀”。天虹盒子是目前為止業(yè)內(nèi)最小的無(wú)人便利店，因此技術(shù)難度最高，需要平衡誤讀和漏讀的可能性。

萬(wàn)端介紹，遠(yuǎn)望谷根據(jù)儲(chǔ)存環(huán)境、尺寸等特性對(duì)WellGO內(nèi)部的商品進(jìn)行了分類，專門設(shè)計(jì)了三種不同的RFID標(biāo)簽。一種針對(duì)飲料等儲(chǔ)存在低溫環(huán)境下的商品，由于低溫環(huán)境下商品表面會(huì)凝結(jié)水分，對(duì)信號(hào)造成一定干擾，同時(shí)對(duì)RFID標(biāo)簽的可靠性也造成了一定挑戰(zhàn)，需要進(jìn)行專門的優(yōu)化。一種則針對(duì)體積較小的商品，為了粘貼牢靠和美觀性，這類標(biāo)簽體積較小，以扎帶和吊扣的形式附著在商品之上。

速度

結(jié)算完畢后，顧客需要帶著已買單的商品經(jīng)過(guò)一個(gè)感應(yīng)區(qū)，感應(yīng)區(qū)會(huì)自動(dòng)識(shí)別是否有未支付的商品。如果沒(méi)有，系統(tǒng)就會(huì)提示顧客推門離開(kāi)，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)約5秒。而隨著顧客購(gòu)買的商品數(shù)增加，即使系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別，耗時(shí)也將進(jìn)一步增加，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。

萬(wàn)端對(duì)此解釋道，手部遮擋會(huì)對(duì)商品識(shí)別的準(zhǔn)確性造成一定影響，同時(shí)也會(huì)影響到識(shí)別的速率。無(wú)人便利店的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也是影響識(shí)別速率的一大因素。目前Well Go無(wú)人便利店還處于試運(yùn)營(yíng)階段，未來(lái)Well Go積累了一定數(shù)據(jù)后，遠(yuǎn)望谷會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，權(quán)衡可靠性和用戶體驗(yàn)，尋找最佳的解決方案。

萬(wàn)端特意提到，淘咖啡的出口通道采用了兩道門的設(shè)計(jì)，起到了很好的屏蔽作用，可以有效杜絕干擾，不過(guò)也給用戶體驗(yàn)造成了一定影響。

止損

無(wú)論對(duì)于大型商超還是小型便利店，止損都是一個(gè)亙古不變的難題。止損率的輕微浮動(dòng)對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)都是致命的，而無(wú)人零售面臨的止損問(wèn)題更是極為嚴(yán)峻。

陳維龍告訴雷鋒網(wǎng)：“要解決無(wú)人收銀首先是解決正常人的正常購(gòu)物行為，其次是正常人的極端行為，極少數(shù)人的偷盜可以用人工方式解決。超市防盜基本靠自覺(jué)和威懾，正常人幾乎不會(huì)亂來(lái)，因?yàn)橛腥?。一旦無(wú)人，正常人都不會(huì)正常。”

遍地尸骸的共享單車就是無(wú)人便利店的絕佳參照，缺乏有效的約束，人性是經(jīng)不起考驗(yàn)的。

采用RFID方案的無(wú)人便利店面臨的止損挑戰(zhàn)主要來(lái)源于兩方面：一是顧客惡意損毀RFID標(biāo)簽；二是顧客刻意屏蔽標(biāo)簽的信號(hào)，比如用手或錫箔紙遮擋標(biāo)簽。

海外無(wú)人零售項(xiàng)目QueueHop項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人楊世遠(yuǎn)向雷鋒網(wǎng)表示：“RFID本身并不能用來(lái)防盜，太容易shield了。現(xiàn)在有的方案，其實(shí)你懂行的話，隨隨便便就可以偷東西出來(lái)。甚至你不小心都會(huì)偷東西出來(lái)。RFID必須要和別的東西結(jié)合起來(lái)才有可能做防盜的，我個(gè)人覺(jué)得現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的RFID方案，只不過(guò)是借這個(gè)風(fēng)口走一波。并不是一個(gè)真正適合大規(guī)模拓展的方案。”

萬(wàn)端同樣表示，惡意損毀標(biāo)簽的問(wèn)題不可能完全杜絕，只能通過(guò)三種途徑盡可能避免：一是將標(biāo)簽粘貼得更加隱秘和牢靠，增加惡意破壞的難度；二是結(jié)合攝像頭的智能視頻分析技術(shù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有惡意破壞標(biāo)簽行為時(shí)及時(shí)發(fā)出警報(bào)；三是通過(guò)會(huì)員認(rèn)證等形式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行初步篩選，提升顧客的整體質(zhì)量。

和楊世遠(yuǎn)一樣，萬(wàn)端認(rèn)為寄希望于用一種技術(shù)解決所有問(wèn)題是不大現(xiàn)實(shí)的。在他看來(lái)，阿里淘咖啡視頻+RFID的方案是種不錯(cuò)的解決途徑。

未來(lái)路向何方

深蘭科技創(chuàng)始人陳海波曾表示，無(wú)人零售場(chǎng)景中“商品一定要能夠被遠(yuǎn)距離非接觸識(shí)別，機(jī)器視覺(jué)才是正確方向”。

但在萬(wàn)端看來(lái)，雖然RFID單一技術(shù)并不能解決無(wú)人零售場(chǎng)景中的所有問(wèn)題，但它仍有存在必要，而且擁有許多機(jī)器視覺(jué)并不具備的優(yōu)勢(shì)，比如實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)庫(kù)存和商品的熱力分布。萬(wàn)端指出，未來(lái)商業(yè)的一大趨勢(shì)就是數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)化和智能化。RFID實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)獲取海量數(shù)據(jù)的能力，如果能夠結(jié)合高效的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，就可以為C、B端的協(xié)同和供應(yīng)鏈優(yōu)化提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

繽果盒子創(chuàng)始人陳子林也曾向雷鋒網(wǎng)表示，圖像識(shí)別或者說(shuō)商品識(shí)別只是無(wú)人零售這個(gè)新興行業(yè)最前置的環(huán)節(jié)，不代表整個(gè)無(wú)人便利店的技術(shù)體系。繽果盒子目前正在摸索的是無(wú)人便利店后端的管理模式，即“高效地進(jìn)行突破，精準(zhǔn)定位到個(gè)體”。

多技術(shù)融合

在萬(wàn)端看來(lái)，多技術(shù)融合是未來(lái)無(wú)人零售解決方案的發(fā)展趨勢(shì)。

而海外無(wú)人零售項(xiàng)目QueueHop無(wú)疑是RFID在無(wú)人零售場(chǎng)景中結(jié)合其他技術(shù)的一個(gè)絕佳范例。QueueHop 的這種購(gòu)物方式主要通過(guò)一個(gè)具有 RFID 功能的讀取器和帶有商品二維碼的安全扣以及具備自主結(jié)賬功能的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，它的運(yùn)作方式是這樣的：首先，顧客把想要買的商品放到專用的讀取器上，讀取器會(huì)識(shí)別這些物品并將價(jià)格和稅款顯示出來(lái)；然后，系統(tǒng)會(huì)詢問(wèn)顧客是否想要紙質(zhì)的小票，或者直接 email 給 TA；在顧客付款之后，還要把安全扣放入一個(gè)小槽里面來(lái)解鎖。如果這是一個(gè)已經(jīng)買過(guò)的商品，安全扣則自動(dòng)被解鎖。

QueueHop目前已經(jīng)贏得了多家零售商客戶，包括 Rebecca Minkoff、Jor’jet Boutique 以及其他一些著名的快時(shí)尚大眾品牌。

貼合應(yīng)用場(chǎng)景

采訪中萬(wàn)端還反復(fù)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，即技術(shù)的發(fā)展必須牢牢貼合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景。無(wú)人便利店是一種全新的零售業(yè)態(tài)，此前RFID廠商并未有針對(duì)性地為這一場(chǎng)景設(shè)計(jì)產(chǎn)品。未來(lái)積累了一定經(jīng)驗(yàn)之后，應(yīng)用RFID方案的無(wú)人便利店還有望得到進(jìn)一步優(yōu)化。

另外，在某些特殊場(chǎng)景中，RFID技術(shù)也能揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮其價(jià)值。比如應(yīng)用于很多食堂的RFID自助結(jié)算餐臺(tái)。RFID自助結(jié)算餐臺(tái)配備了多種色彩的餐具，每一種色彩對(duì)應(yīng)一個(gè)價(jià)格，碗碟內(nèi)置RFID標(biāo)簽供餐臺(tái)讀取價(jià)格信息進(jìn)行結(jié)算，一小時(shí)可以完成上千人次的自助結(jié)算，僅需一名操作員站在設(shè)備后維持結(jié)算秩序即可，大大提高了結(jié)算效率。

無(wú)人零售對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)全新的命題，不管傳統(tǒng)企業(yè)還是初創(chuàng)公司都還處于探索階，還在不斷嘗試和驗(yàn)證各種技術(shù)的可行性。繽果盒子和QueueHop雖然以RFID起家，但也在積極探索機(jī)器視覺(jué)方案。而在陳維龍看來(lái)，“小空間的亞馬遜方案可能會(huì)再次出來(lái)，但是商業(yè)化確實(shí)很難。rfid方案會(huì)被放棄，自助掃碼的方案會(huì)存在變種，可能會(huì)商業(yè)化?！?/p>

正如萬(wàn)端所說(shuō)，零售行業(yè)正處在一個(gè)百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代。而這些不同觀點(diǎn)的交叉和碰撞，正是行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉。