【獵云網(wǎng)（微信號：ilieyun）西安】8月8日報道（文/邢玉姣）

針對目前蘋果手機在國內(nèi)市場上存在的售后問題，2013年，楊少鋒創(chuàng)立樂樂達手機，專注為蘋果用戶打造全方位售后及手機交易服務(wù)的O2O平臺。作為蘋果公司在中國境內(nèi)的唯一授權(quán)加盟商，樂樂達從價格、服務(wù)體驗、內(nèi)容覆蓋等幾方面入手，為“果粉”提供免費上門維修、新機銷售、功能問答、以舊換新等多項服務(wù)。

樂樂達手機創(chuàng)始人楊少鋒，擁有多年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗，曾任360公司“特供機”項目負責人?！拔沾罅總鹘y(tǒng)行業(yè)中的專業(yè)人才，基于傳統(tǒng)企業(yè)對行業(yè)的深入理解，以互聯(lián)網(wǎng)意識作為工具，造就強大戰(zhàn)斗力。”目前，樂樂達互聯(lián)網(wǎng)運營團隊坐標西安，售后網(wǎng)點已覆蓋全國70余個城市。

輸出渠道、服務(wù)內(nèi)容全方位覆蓋

樂樂達手機對業(yè)務(wù)輸出渠道進行了全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，包括各類社交媒體、官網(wǎng)及App等。平臺設(shè)有“我要修”、“我要買”、“我要問”三項內(nèi)容，用戶在網(wǎng)上下單時可留言注明信息，系統(tǒng)將自動定位匹配最近的維修站點，工作人員將在下單后第一時間進行電話確認。

針對用戶在手機維修過程中需要消耗的信任成本、經(jīng)濟及時間成本，樂樂達手機在確保低價透明的基礎(chǔ)上，一方面，提出“結(jié)構(gòu)式維修”理念，即“換件式維修”，大大提高維修質(zhì)量，并大幅縮短維修時間，為用戶呈現(xiàn)完整透明的修理過程，同時保護用戶隱私；另一方面，樂樂達為用戶提供免費上門服務(wù)，盡可能為用戶減少時間成本。“將維修流程標準化、透明化，不斷提升專業(yè)性，降低價格水平和溝通成本?！?/p>

2015年底上線至今，樂樂達手機的訂單數(shù)量已達每月7000單左右，并仍保持快速增長。其中，“更換屏幕”業(yè)務(wù)占到總業(yè)務(wù)的70%。另外，楊少鋒表示，由于價格透明，樂樂達已將手機維修行業(yè)價格拉低近50%，同時，平臺用戶好評率已達97%。目前，樂樂達正在重點進行“iPhone7”手機的預(yù)定，通過培養(yǎng)用戶認知，為售后提供導(dǎo)流。

國內(nèi)唯一蘋果公司官方授權(quán)加盟商

楊少鋒表示，微軟和蘋果等重點依靠產(chǎn)品獲得用戶認可的公司，由于中國市場的特殊性，在售后服務(wù)方面有所欠缺。全國“果粉”保守估計約達1億2千萬，市場規(guī)模巨大。同時，行業(yè)格局較為分散，尚未出現(xiàn)明顯品牌。

“手機損壞有一定規(guī)律，‘壞的人會經(jīng)常壞’，如網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)‘碎屏黨’等戲稱，換屏及手機維修頻率很高。通過銷售新機、以舊換新、維修，以及金服、社區(qū)營造等方式，全方位服務(wù)蘋果用戶，目前的重點就是繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，建立好口碑，形成‘核能’。”

相較于同行業(yè)產(chǎn)品，作為蘋果公司在中國境內(nèi)的唯一授權(quán)加盟商，樂樂達除在全國范圍內(nèi)擁有最多網(wǎng)點外，全方位覆蓋的獲客渠道、服務(wù)的專業(yè)性、透明化也成為保證其快速發(fā)展的明顯優(yōu)勢。

目前，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，樂樂達團隊將進一步提升用戶體驗，同時進行更大范圍的推廣，形成規(guī)模效應(yīng)，之后將重點進行品牌化運營。

“增值服務(wù)的發(fā)展空間遠大于單一服務(wù)，通過與環(huán)保觀念的結(jié)合，推出以舊換新業(yè)務(wù)及提供質(zhì)保服務(wù)的二手機品牌等，也將成為未來收益的主要來源。目前，分期購機等金融服務(wù)及其他增值服務(wù)也正在逐漸被用戶認可?！?/p>

據(jù)悉，樂樂達團隊已于2015年獲得360天使投資，源碼資本、SIG和紅杉資本等千萬美元A輪融資，目前正在進行A+輪過度性融資。

項目：樂樂達手機

公司：北京飛享鋒翼科技有限公司

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