隨著金融科技的發(fā)展，金融移動(dòng)智能化已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)增長的新驅(qū)動(dòng)力

而手機(jī)銀行作為最重要的線上流量入口，也變成了各家銀行的必爭之地。

在一波上新熱潮中，工行手機(jī)銀行部門研發(fā)與運(yùn)營的工行手機(jī)銀行5.0版本在智能化、個(gè)性化與生態(tài)化等方面做出的全新嘗試，引人關(guān)注。

這是使命和價(jià)值觀使然。

智能化方面

工行手機(jī)銀行重點(diǎn)發(fā)力語音交互領(lǐng)域，應(yīng)用純語音交互結(jié)合大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)提升體驗(yàn)，用戶只需動(dòng)動(dòng)口就能完成轉(zhuǎn)賬、查余額、還信用卡、查網(wǎng)點(diǎn)等百余項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓所有客戶都能享受到科技帶來的智能化便利服務(wù)。

針對(duì)個(gè)性化服務(wù)

工行手機(jī)銀行采用基于知識(shí)圖譜的深度學(xué)習(xí)算法RippleNet，通過對(duì)用戶畫像、功能菜單及用戶操作行為構(gòu)造知識(shí)圖譜，對(duì)用戶常用的、感興趣的功能菜單進(jìn)行智能預(yù)判與推薦，打造“千人千面”的互聯(lián)網(wǎng)化手機(jī)銀行產(chǎn)品。同時(shí)，針對(duì)老年人、學(xué)生、軍人、小微企業(yè)主、私人銀行客戶等不同群體，設(shè)置了專屬版面、專屬服務(wù)和專屬產(chǎn)品，以便提供個(gè)性化專屬服務(wù)。

在生態(tài)上

新版工行手機(jī)銀行APP全新推出小程序功能，支持外部合作場景、分行本地場景快速接入、直推客戶，同時(shí)對(duì)外支持API接口、SDK等形式開放輸出，為基金保險(xiǎn)、社保政務(wù)、健康出行等上千家合作方輸出授權(quán)登錄、賬戶管理等。登陸方式也開始支持微信授權(quán)登錄，后續(xù)還將開通支付寶登錄功能，打造更加開放的用戶體系，共建開放豐富的互聯(lián)網(wǎng)金融新生態(tài)。

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來

工商銀行積極發(fā)揮線上服務(wù)優(yōu)勢，手機(jī)銀行小額支付限額全面放開、轉(zhuǎn)賬匯款全部免手續(xù)費(fèi)，以滿足客戶在家7*24小時(shí)快速辦理資金匯劃需求。同時(shí)，工行手機(jī)銀行也已緊急開通對(duì)湖北有關(guān)慈善機(jī)構(gòu)的專屬捐款通道，對(duì)所有單位和個(gè)人通過工行向中國紅十字會(huì)等慈善機(jī)構(gòu)賬賬戶或疫區(qū)專用賬戶匯劃的捐款、防疫專項(xiàng)款項(xiàng)等，一律免收手續(xù)費(fèi)。

冰冷的疫情下，社會(huì)需要的正是企業(yè)服務(wù)的溫度。未來，工行還將持續(xù)發(fā)力，運(yùn)用金融科技不斷提升移動(dòng)端金融服務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，盡辦所有”，打造用戶心中的手機(jī)銀行。

（文/楚風(fēng)）