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購買錘子手機小問題不斷 京東商城:已協(xié)調退貨

來源:時間:2020-08-02 06:49:43 閱讀:-

信網9月11日訊 前幾天,李女士購買的錘子堅果Pro2手機打電話聲音斷斷續(xù)續(xù),就通過購買手機的京東商城申請售后,可取回之后卻變成了黑屏。9月11日,京東商城方面向信網(0532-80889431)確認,目前已經協(xié)調錘子科技方面進行了退貨。

購買錘子手機小問題不斷 京東商城:已協(xié)調退貨

服務單 來源:消費者

手機送修前后不一樣

一年前,李女士花1299元從京東商城上購買了一部錘子堅果Pro2特別版手機,買來之后,這部手機小問題不斷,前段時間,這部手機接打電話時聲音斷斷續(xù)續(xù)的,于是,李女士便從京東商城上申請了售后。

后來,李女士按照要求將這部手機送修??呻S后,他接到售后的通知說手機之前私自拆開過,不能免費保修。李女士說,由于這部手機小問題不斷,之前,她確實在青島進行過維修,“我是在官方指定的青島維修點進行的維修,而且也是官方推薦我們去那里維修的?!?/p>

而最讓李女士不能接受的并非不給維修,“8月25日,我申請取貨,8月29日我拿到了手機,可手機拿回來之后卻是黑屏的?!崩钆空f,手機送修時只是聲音斷斷續(xù)續(xù),售后卻告訴她黑屏了,“他們將責任都推給了青島這邊的售后。”

錘子科技:有明顯拆解痕跡不予保修

對于此事,信網聯(lián)系到了錘子科技官方客服,據工作人員介紹,經過查詢李女士的工單號碼獲悉,手機在送回時發(fā)現(xiàn)有拆解痕跡,“如果是我們官方指定售后點,不會缺少螺絲?!痹摴ぷ魅藛T表示,李女士的手機缺少了螺絲等,是明顯的拆解痕跡,因此才不給保修。

該工作人員還表示,之前錘子科技在青島市內有售后點,但目前已經取消了?!跋M者是否在指定的售后點進行的維修,這點我們暫時也不清楚?!绷頁ぷ魅藛T介紹,京東商城有其授權的售后維修點,李女士現(xiàn)在將手機郵寄給了京東商城的授權售后,“所以建議消費者與京東商城聯(lián)系?!?/p>

京東商城:協(xié)調進行退貨處理

9月10日,信網聯(lián)系到京東商城,對于李女士的問題,工作人員在了解了情況之后表示先了解情況再回應,并表示:“消費者的事我們一直很重視。”

9月11日上午,信網接到李女士的反饋稱,京東商城聯(lián)系到她要進行退貨。下午,信網向京東商城核實了解到,李女士之前在青島送修的維修點確實為錘子科技的指定售后,目前,京東商城方面協(xié)調錘子科技進行退貨處理,“我們雙方已經圓滿解決了此事?!?信網記者 杜杲燃

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