誰能撬動線下,誰就掌握開采“巨礦”的鑰匙。 文/王詩琪 短短數(shù)月,二手手機市場兩個頭部玩家先后披露新一輪融資。 7月,愛回收宣布完成新一輪融資,金額1.5億美元,由老虎環(huán)球基金領(lǐng)投。京東第三次跟投,力撐其在電子產(chǎn)品回收唯一渠道伙伴。 9月,回收寶完成C1輪融資,阿里是戰(zhàn)略投資方。融資完成后,回收寶將聯(lián)合閑魚和其他阿里平臺,重金投入線下渠道及場景建設(shè)。 回收寶創(chuàng)始人兼CEO何帆在內(nèi)部信中說,通過與閑魚深度合作,回收寶將有機會觸及阿里生態(tài)近10億用戶。 二手手機市場前景廣闊,但囿于信息不對稱、信任風險、配套服務(wù)薄弱等難題發(fā)展緩慢。 如今,隨著巨頭的相繼入場,流量、生態(tài)加持下,二手手機下半場怎么玩? “坐在風口等風來” 回收寶2014年創(chuàng)立于深圳華強北。 這一年,經(jīng)過前幾輪的粗放競爭,二手手機交易市場邁入快速發(fā)展,“估嗎”、“易回購”、“閃回收”等手機回收C2B平臺紛紛上線,使得行業(yè)在2015年出現(xiàn)井噴。 傳統(tǒng)手機回收模式鏈條很長:黃牛——本地收購中心——區(qū)域收購中心——拆解/翻新——深圳華強北,層層鏈條利潤疊加下,首末兩端的消費者逃不過被宰的命運。 二手市場是典型的“檸檬市場”,賣方掌握著比買家更多的產(chǎn)品信息,信息不對稱是橫亙在用戶與市場間的鴻溝。而這正是互聯(lián)網(wǎng)可以改造的地方。 回收是鏈條的開端。回收寶合伙人、高級副總裁熊洲曾說,做二手手機回收,只要把價格、安全、便捷性三個核心點做好,就“坐在風口等風來”。 早期,回收寶以“線上評估+順豐郵寄”模式切入,用戶通過官網(wǎng)、手機APP等完成在線預(yù)估,下單后順豐包郵,平臺檢測并付款。A輪融資后,回收寶加大線下布局,線下回收采取“合作門店+上門回收”的形式。 回收寶的智能估價系統(tǒng)可根據(jù)大數(shù)據(jù)分析二手手機價格走勢,結(jié)合手機檢測情況得出回收價。熊洲稱,回收寶實時監(jiān)測全國乃至全球的價格數(shù)據(jù),平臺可回收的2000多個手機型號中,百分之六七十的回收價格體驗比同行更優(yōu)。此外,回收寶使用反復(fù)刪除填充技術(shù),使數(shù)據(jù)徹底不可恢復(fù)。 自測價與平臺檢測價的不一致,是線上回收模式最為用戶詬病的一點,這直接影響用戶對平臺的信任。為此,回收寶將檢測過程錄制成視頻,一旦平臺檢測與用戶預(yù)估出現(xiàn)不一致,視頻就成為破解質(zhì)疑的最好證據(jù)。 2017年,回收寶手機回收總量超200萬臺,交易金額近10億,運轉(zhuǎn)中心日均處理手機超過6000臺。短短幾年間,成長為行業(yè)頭部玩家。 回收——處理——售賣,構(gòu)成了二手手機“C2B2C”模式的完整鏈路。回收上來的手機,10%-15%屬于優(yōu)品,直接流入交易市場;60%-70%的手機銷往欠發(fā)達地區(qū),或拆解零件再利用;最后的10%-20%殘廢品則進入環(huán)保拆解。 回收寶把下游渠道掌控、公司運營效率作為打造核心競爭力的著力點。 何帆是供應(yīng)鏈領(lǐng)域的專家,在創(chuàng)辦回收寶之前就積攢了大量二手手機行業(yè)資源。下游渠道的順暢,使得回收寶在每天回收數(shù)千臺手機的情況下,庫存還能保持在1天左右。 沉默的巨礦 手機回收市場仍是一座“沉默的巨礦”?!斑@個市場仍處在基礎(chǔ)階段,遠未到爭搶存量市場的時候?!毙苤拚f。 賽諾發(fā)布的《2017年手機回收市場研究》顯示,2014年至今,中國廢舊手機存量約18.3億臺,再利用潛在價值超6000億,“四倍于國內(nèi)最大金礦”。另一個數(shù)據(jù)是,預(yù)計2017年C2B(個人對企業(yè)平臺)回收量僅占當年淘汰總量的6-7%。 這比歐美市場二手手機的滲透率相差太遠。賽諾的調(diào)查顯示,在美國和德國,有64%的二手手機被重復(fù)使用,其中41%的二手智能機會通過C2C和C2B的方式找到新用戶。 二手手機是一個千億藍海,有可能成為孕育獨角獸的沃土。但用戶體驗、交易信任、供需匹配、配套服務(wù)、盈利模式仍是擋在企業(yè)前行路上的幾座大山,這也是整個行業(yè)面臨的共同困境。 “只有構(gòu)建一個包含消費者、回收企業(yè)、手機廠商、處理企業(yè)等在內(nèi)的閉環(huán)鏈條,各方都能夠從中獲益,才能徹底解決舊手機回收問題,釋放數(shù)千億規(guī)模的新市場?!辟愔Z發(fā)布的報告稱。 盡管仍處在市場培育階段,但隨著新的消費群體和消費觀念崛起,二手交易將迎來黃金時代。熊洲說,回收寶的典型用戶,多生活在電商發(fā)達城市,年齡在20-30歲之間,男性占比高,iPhone用戶占比高。 閑魚業(yè)務(wù)負責人諶偉業(yè)也透露,過去4年,閑魚積累的超2億用戶中, 54%以上是90后,他們是當下中國走在新消費潮流尖端上的人群。 到線下去 回收寶融資消息公布后,愛回收總裁鄭浦江發(fā)了一條朋友圈,說:“有了你們(回收寶)的追趕,愛回收不敢有半點懈怠?!焙畏珓t很快在下面回復(fù):你們并不是我們的目標,我們的目標是星辰大海。 二手手機市場潛力大毋庸置疑,但產(chǎn)業(yè)體量尚小且慢熱。賽諾數(shù)據(jù)顯示,截至今年上半年,手機銷售端電商的市場份額為26%,超過七成的銷售仍在線下。曾以線上輕巧模式站穩(wěn)腳跟的二手手機平臺商,要想爭搶流量,必須到線下直面用戶。 很多回收企業(yè)一開始就意識到,線下是主戰(zhàn)場。但零售門店極其分散,又是黃牛的“老巢”,光有回收場景不夠,還須得有一套能快速復(fù)制推廣、利益關(guān)系清楚的模式。 2013年底,愛回收在一片質(zhì)疑聲中開出自營門店,為到店手機提供回收服務(wù)。但由于成本問題,自營門店很難下沉,開到200多家時,愛回收就放緩了腳步,并于2016年推出眾包回收平臺“愛機匯”。 2017年,回收寶還處在A輪時,投了杭州一家名為“閃修俠”的企業(yè)?!癆輪投A輪,這在行業(yè)很少見?!毙苤拚f,投資是因為雙方有很大的戰(zhàn)略協(xié)同價值。 閃修俠是一個3C數(shù)碼上門快修平臺,它不僅補上回收寶“收、賣、修、租”生態(tài)閉環(huán)中“修”這一塊,還添加了上門回收的場景。不久前,閃修俠剛宣布完成B+輪融資,目前已在全國30個城市里建立35個運營中心,擁有超1200名全職工程師。每一個工程師都可被視作回收寶直達用戶的觸點。 相比于愛回收倚重門店自營,回收寶一方面以“換機俠”賦能零售門店、借力“閃修俠”拓展回收場景;另一方面推出手機回收ATM機,實現(xiàn)自助回收、付款的閉環(huán)。 “換機俠”最小化零售門店導(dǎo)購員的主觀因素,APP一分鐘內(nèi)完成估價,能識別安卓手機真?zhèn)魏蚷Phone的保修期。據(jù)介紹,目前換機俠在全國有超10萬家手機合作門店,覆蓋280個城市,支持30多個主流手機品牌8000多個型號回收。 熊洲說,手機回收ATM機依托圖像識別AI技術(shù),可當場完成精準估價,與人工估價一致性極高,幾分鐘內(nèi)即可錢貨兩清,無需等待。目前該設(shè)備已經(jīng)在深圳商圈、社區(qū)等地投放了近100臺。 巧合的是,愛回收也于6月推出線下自助回收機,配合芝麻信用,現(xiàn)場預(yù)付部分回收款,3天內(nèi)完成整個回收流程。 但自助手機回收剛剛起步,運維效率、用戶體驗還在初級階段,能否取代線下零售門店回收成為主力軍,尚需時間驗證。 相比2016年,2017年回收寶線下營收占比實現(xiàn)反轉(zhuǎn),達到54.83%。融資完成后,線下將成為回收寶的主戰(zhàn)場。 熊洲說,此輪融資完成后,資金將主要用于技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)閉環(huán),首要即加大技術(shù)投入,提升、優(yōu)化手機回收ATM機的用戶體驗、服務(wù)流程、運營效率。 巨頭入局 在二手手機領(lǐng)域,京東早早押注愛回收,阿里則攜手回收寶。 在閑置循環(huán)經(jīng)濟平臺,騰訊投資58集團的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),阿里則深度扶持內(nèi)部項目“閑魚”。 二手交易是門慢生意,為何引得資本青睞、巨頭入局?騰訊研究院在報告《二手交易點燃分享經(jīng)濟的另一高潮》中指出,以二手交易為入口,能衍生的巨大盈利想象空間,包括新貨買賣、金融服務(wù)、周邊配件、售后服務(wù)、租賃服務(wù)、社區(qū)社交等。 創(chuàng)業(yè)初時,“愛回收”和“回收寶”們爭奪流量的方式,還是競標各大手機廠商的獨家合作協(xié)議,通過“以舊換新”的場景低成本獲客。幾年下來,回收寶拿下華為、OPPO、vivo,愛回收則與小米、聯(lián)想、三星達成合作,并獲得京東電子產(chǎn)品回收的入口。 此前,回收寶已與阿里平臺開展多項合作。包括與天貓合作“以舊換新”,聯(lián)合支付寶芝麻信用開啟信用極速售賣,與淘寶共同推出“二手優(yōu)品”等。 “此次阿里巴巴戰(zhàn)略投資回收寶,是希望回收寶與閑魚深度合作,相互協(xié)同,共建一個基于商品銷售到閑置循環(huán)利用的大閉環(huán)?!焙畏趦?nèi)部信中說。 在不久前舉行的閑魚2018戰(zhàn)略發(fā)布會上,淘寶總裁蔣凡說,今年開始,閑魚將加強和阿里生態(tài)各個業(yè)務(wù)的協(xié)同,對接6億消費者,對接阿里系內(nèi)所有消費場景。他還說,閑魚所有業(yè)務(wù)場景,都將對回收寶、衣二三等合作伙伴開放。 技術(shù)、流量、信用,阿里的資源令回收寶興奮不已。閑魚積累的大量算法技術(shù)、平臺治理經(jīng)驗、對行業(yè)的洞察和認知,都將開放出來,分享給合作伙伴。 熊洲介紹,回收寶已與閑魚在二手產(chǎn)品的標準化上取得進展。其子品牌“可樂優(yōu)品”確立了51項檢測指標和180天保修等對標新機的服務(wù)標準,并開始從線上走向線下,進入零售門店。 9月13日凌晨,蘋果發(fā)布3款iPhone新品手機,并在天貓全球同步首發(fā)。9月14日,天貓就聯(lián)合回收寶上線“保值回購”服務(wù)。消費者在天貓購買帶有“保值回購”標識的新品iPhone,使用滿一年后,如果外觀完好,沒有損壞和維修記錄,回收寶作為唯一指定回收合作伙伴,將以6折價格現(xiàn)金回購。 “阿里入局給了我們一個機會,擁有更多資源、更好視角,為下一階段謀篇布局帶來很多可能性?!毙苤拚f。 |