您好，我是鼎和保險(xiǎn)湖北分公司總經(jīng)理，有什么可以幫您……”3月14日，公司及下轄8家中心支公司同步開(kāi)展“用心傾聽(tīng) 從心出發(fā)”總經(jīng)理接待日活動(dòng)，公司總經(jīng)理、各中心支公司主要負(fù)責(zé)人接受電話熱線、現(xiàn)場(chǎng)咨詢，對(duì)客戶的困惑和訴求，耐心聆聽(tīng)，細(xì)致詢問(wèn)，厘清癥結(jié)，盡最大努力給予和善專業(yè)、客戶滿意的反饋，推動(dòng)問(wèn)題從根源解決。

　　每年的3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，南方電網(wǎng)鼎和保險(xiǎn)湖北分公司落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、湖北銀保監(jiān)局關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展“3·15”宣傳的工作要求，以“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”為口號(hào)，聚焦熱點(diǎn)問(wèn)題、客戶痛點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量、誠(chéng)信建設(shè)、特殊群體等方面，在疫情常態(tài)化防控背景下，線上線下開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

　　公司深化“我為群眾辦實(shí)事”，開(kāi)展“愛(ài)老”專項(xiàng)活動(dòng)，走進(jìn)宜昌大家庭生態(tài)康養(yǎng)中心。該中心住有50余戶老年人家庭，工作人員主動(dòng)上前問(wèn)候，發(fā)放金融知識(shí)宣傳資料，講解金融消費(fèi)者八大權(quán)益、非法集資及洗錢等非法金融活動(dòng)特征及危害，增強(qiáng)老年群體對(duì)自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)和對(duì)智能技術(shù)的了解和使用，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　今年恰逢召開(kāi)黨的二十大，公司作為國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)，將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，壓實(shí)主體責(zé)任，擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，以教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平。(劉樹(shù)宏 朱濤)