物業(yè)行業(yè)走過了一段充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的時(shí)光，協(xié)同抗疫，風(fēng)雨同舟，更多的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)脫穎而出，東原仁知服務(wù)集團(tuán)連續(xù)三年客戶滿意度排名行業(yè)前三，正是將客戶滿意放在企業(yè)發(fā)展首位，不僅贏得了客戶的滿意好評(píng)，同時(shí)受到了資本市場(chǎng)的青睞。所有榮光背后，離不開的是服務(wù)品質(zhì)本身，想客戶所想，給客戶所需，兌現(xiàn)客戶承諾，這正是“年度實(shí)諾”提出的初衷。

武漢東原·納帕溪谷項(xiàng)目實(shí)拍

從2019年起，東原仁知華中區(qū)域參照武漢市政府承諾市民10件事的承諾構(gòu)想，對(duì)華中區(qū)域所服務(wù)的客戶發(fā)起了實(shí)事承諾，根據(jù)上一年客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果及反饋意見，從客戶視角出發(fā)，圍繞整個(gè)人的生活軌跡去定制物業(yè)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。三年來隨著華中區(qū)域版圖的擴(kuò)張和外拓步伐的加劇，年度實(shí)諾從僅覆蓋武漢東原小區(qū)到今年涉及華中區(qū)域，五個(gè)城市，數(shù)十個(gè)項(xiàng)目，近100個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，給數(shù)萬名客戶的居住/生活/工作各個(gè)維度的服務(wù)帶來體驗(yàn)的提升。

從服務(wù)傳統(tǒng)住宅業(yè)態(tài)到涵蓋寫字樓SOHO商住綜合體，年度實(shí)諾的步伐持續(xù)深入到更多外拓項(xiàng)目，為不同客戶提供“超越期望值的服務(wù)”，將東原仁知品牌的客戶基因不斷裂變到更多業(yè)態(tài)，深入到品質(zhì)服務(wù)的更多細(xì)節(jié)。

年度實(shí)諾3.0，承必成，諾必落！

年度實(shí)諾發(fā)展到3.0階段正是東原仁知長(zhǎng)期主義發(fā)展戰(zhàn)略的踐行，華中區(qū)域傳承母公司迪馬股份品質(zhì)DNA，對(duì)精工品質(zhì)嚴(yán)苛把控，參照國(guó)際企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，秉承嚴(yán)謹(jǐn)，精細(xì)，踏實(shí)的服務(wù)底盤，發(fā)揮東原人不怕苦不怕累扎扎實(shí)實(shí)把每件小事做好的精神，

兌現(xiàn)每一位客戶“安心服務(wù)”的承諾。今年年度實(shí)諾服務(wù)再升級(jí)，從優(yōu)居煥新、生活便利、智能科技、人文關(guān)懷等方面完成對(duì)客戶的承諾，讓美好綻放在東原仁知所服務(wù)的每個(gè)角落，讓安心常伴客戶左右。

01優(yōu)居煥新，硬核品質(zhì)堅(jiān)守服務(wù)初心

從進(jìn)入小區(qū)的第一步開始升級(jí)歸家動(dòng)線，這是今年“年度實(shí)諾”煥新最多的環(huán)節(jié)。大門改造擴(kuò)寬，使出入更加便捷；主動(dòng)線上綠化補(bǔ)栽，小景打造，移步異景；美化架空層，用手繪涂鴉墻面，讓歸家趣味盎然；園區(qū)夜間亮化提升，照亮歸家路。尊崇歸家禮序，硬核服務(wù)品質(zhì)經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。

武漢·東原時(shí)光道項(xiàng)目實(shí)拍

02 生活便利，給力呵護(hù)予你生活幸福感

夏季氣溫升高，在電梯內(nèi)增設(shè)風(fēng)幕機(jī)，園區(qū)加裝滅蚊燈，告別炎炎夏日蚊蟲侵?jǐn)_。從快遞柜、售賣機(jī)，晾衣繩的增加到非機(jī)動(dòng)車棚、休閑座椅的安排，今年的“年度實(shí)諾”覆蓋生活各個(gè)維度，為客戶提供更加便利的居住生活體驗(yàn)。引進(jìn)生活超市，定期開展便民服務(wù)，洞察生活的每一個(gè)需求，做好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每一天的生活都方便，舒心，幸福感滿滿。

武漢·東原樂見城項(xiàng)目實(shí)拍

02智能科技，將安心服務(wù)寫入生活日常

門禁智能人臉識(shí)別，入戶大堂加裝電動(dòng)閉門器，車場(chǎng)道閘啟用掃碼支付功能，地下車庫信號(hào)全覆蓋，監(jiān)控設(shè)施全面升級(jí)，重重安防智能守護(hù)，“年度實(shí)諾3.0“不斷加持的安防能力，將危險(xiǎn)隔離在門外。

武漢東原·啟城項(xiàng)目實(shí)拍

03人文關(guān)懷，構(gòu)建有心有趣的能量場(chǎng)

建立客戶專屬檔案，定制服務(wù)計(jì)劃，讓服務(wù)更人性化；修繕運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，增設(shè)娛樂健身設(shè)施，打造活力社團(tuán)，“年度實(shí)諾3.0“實(shí)力續(xù)寫社區(qū)文化運(yùn)營(yíng)TOP1標(biāo)簽；培育苗圃基地，贈(zèng)予綠植，從生活的細(xì)節(jié)處營(yíng)造溫暖。在東原有心有趣也有愛，是客戶的生活場(chǎng)，也是能量場(chǎng)。

武漢東原項(xiàng)目實(shí)拍圖

以人為本，以知為善，東原仁知服務(wù)始終把客戶放在第一位，耐心傾聽每一種聲音，盡心解決每一個(gè)問題，硬硬朗朗，扛得住壓不垮，歷經(jīng)時(shí)間的沉淀與打磨，似原石一樣堅(jiān)守不凡之心。從點(diǎn)滴處持續(xù)發(fā)力，把安心服務(wù)寫入生活，一諾千金，只為提升客戶的安心感。

2021年步入新十年的全新賽道，東原仁知服務(wù)的業(yè)態(tài)在變，服務(wù)范疇在變，但始終不變的是堅(jiān)持服務(wù)品質(zhì)為先的原則，以客戶滿意為基石，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的發(fā)展戰(zhàn)略。不斷夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)，深耕服務(wù)維度，創(chuàng)新管理方式，從客戶需求的角度出發(fā)，以多元化、人性化的服務(wù)兌現(xiàn)安心服務(wù)承諾。