前不久,由《每日經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)起主辦的“2020中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)云榜”正式揭曉,中英人壽憑借其積極穩(wěn)健的發(fā)展策略以及公司持續(xù)的價(jià)值提升,榮獲“年度價(jià)值經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司”和“年度卓越外資保險(xiǎn)公司。該結(jié)果是經(jīng)過兩個(gè)月的初選入圍、票選,以及最終的綜合評(píng)判而得出。

據(jù)悉,該榜單已連續(xù)發(fā)布四年,以在中國(guó)財(cái)富管理角度對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)的關(guān)注與專注,一直獲得業(yè)內(nèi)各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可。相較于往年,受疫情影響,今年的榜單全部采取網(wǎng)絡(luò)投票的形式,由消費(fèi)者評(píng)選出自己喜歡的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和優(yōu)秀代理人。“對(duì)于此次獲獎(jiǎng)我們感到十分榮幸,這是對(duì)我們穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的肯定?！敝杏⑷藟鄹笨偛民R旭表示。

多元布局 實(shí)現(xiàn)連續(xù)多年的盈利局面

作為首批進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資機(jī)構(gòu),中英人壽由英國(guó)英杰華集團(tuán)和中國(guó)中糧資本投資有限公司合資組建,經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋16個(gè)省市,從進(jìn)入市場(chǎng)之初,中英人壽就確立了價(jià)值經(jīng)營(yíng)路線:在產(chǎn)品開發(fā)方面,追求產(chǎn)品的保障價(jià)值,不以保費(fèi)的市場(chǎng)規(guī)模為標(biāo)桿;在渠道方面,堅(jiān)持多元化經(jīng)營(yíng)體系,做到多渠道并舉、相互協(xié)同共同發(fā)展;在服務(wù)方面,堅(jiān)持以客戶為中心,提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

在這思路的指引下,中英人壽迅速地在保險(xiǎn)領(lǐng)域打開市場(chǎng),并用高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品體系俘獲消費(fèi)者的芳心,在開業(yè)的第七個(gè)年頭就實(shí)現(xiàn)了盈利,成為行業(yè)里為數(shù)不多的短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。實(shí)現(xiàn)盈利后,中英人壽又再次針對(duì)當(dāng)下的保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境和自身發(fā)展需要制定了新戰(zhàn)略,在客戶數(shù)量、深度、保費(fèi)、資產(chǎn)等方面提出了新目標(biāo),就是靠著這種市場(chǎng)敏感性和戰(zhàn)略前瞻性,中英人壽才在隨后的多年里保持了持續(xù)盈利的能力。

數(shù)據(jù)顯示,2019年中英人壽營(yíng)業(yè)收入較上年增長(zhǎng)23%,總額達(dá)到105.84億元,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)5.67億元,同比增長(zhǎng)24%;進(jìn)入2020年,中英人壽的勢(shì)頭依舊強(qiáng)勁,2020年上半年,中英人壽實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入51.07億元,較去年同期上升10.54%。

常言道:戰(zhàn)略是企業(yè)的指明路燈。有前瞻的戰(zhàn)略眼光能讓企業(yè)把握市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、提前做出應(yīng)對(duì),但是真正促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的還是執(zhí)行力,是企業(yè)圍繞既定戰(zhàn)略做出的行動(dòng)和布局。這一點(diǎn)用在中英人壽身上也十分恰當(dāng),中英人壽的成功離不開其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光和戰(zhàn)略布局,也離不開其結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略所做的產(chǎn)品布局和渠道鋪設(shè)。

堅(jiān)持創(chuàng)新 依靠科技提升客戶服務(wù)

“如我們所獲的價(jià)值經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司這個(gè)榮譽(yù)一樣,中英人壽最看重的就是價(jià)值,而價(jià)值的內(nèi)涵就是給消費(fèi)者提供符合他們需求的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！瘪R旭表示,中英人壽一直保持盈利,也利用持續(xù)盈利的能力不斷更新產(chǎn)品、服務(wù),而這些是客戶最需要、也是保障客戶權(quán)益最重要的一點(diǎn)。

據(jù)悉,中英人壽主要是從科技和創(chuàng)新兩大層面入手,提高產(chǎn)品的保障范圍和公司的服務(wù)能力。

科技層面,主要表現(xiàn)在銷售和服務(wù)兩個(gè)部分。銷售方面,中英人壽推出渠道管理一體化平臺(tái),為六大渠道提供統(tǒng)一操作入口和平臺(tái),用以快速響應(yīng)需求變化,提供統(tǒng)一的渠道基本法配置中心,目前已基本建成并分渠道投入使用;客戶服務(wù)方面,中英人壽借助創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)Ai身份識(shí)別、Ai智能客服、Ai智能核保的落地應(yīng)用,搭建覆蓋咨詢、投保、核保、保單、回執(zhí)、回訪、信函、保全、續(xù)期、理賠保單生命周期全流程“10E”服務(wù)體系,為客戶提供專業(yè)、便捷、輕松、安全的保單服務(wù)體驗(yàn)。

創(chuàng)新層面,中英人壽保持著對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)者需求的敏銳洞察,不斷對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行迭代和升級(jí)。以臻享守護(hù)重大疾病保險(xiǎn)為例,其是愛守護(hù)系列重疾的第四代升級(jí)產(chǎn)品,在保持“重疾不分組多次給付”核心優(yōu)勢(shì)的同時(shí),加入了中癥責(zé)任。“這是基于我國(guó)醫(yī)療技術(shù)水平快速發(fā)展以及國(guó)民長(zhǎng)壽趨勢(shì)背景下的產(chǎn)品創(chuàng)新,旨在切實(shí)解決罹患重大疾病的人群很難再享受重疾保障的痛點(diǎn),向消費(fèi)者提供更為安心的終身重疾保障?！敝杏⑷藟鄯矫姹硎?。

年初新冠肺炎的肆虐更是讓中英人壽的這兩大優(yōu)勢(shì)凸顯出來。受疫情的影響,保險(xiǎn)服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型的緊迫性進(jìn)一步凸顯,中英人壽打造的“中英i萬家”移動(dòng)自助服務(wù)平臺(tái)是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的電子化、移動(dòng)化、數(shù)字化營(yíng)運(yùn)服務(wù)平臺(tái)。其平臺(tái)自上線以來,自核通過率由75%提升至78%,刷臉回執(zhí)簽收達(dá)51.8萬次,自助保全21.9萬次,刷臉理賠直賠約2.2萬次,智能客服在線應(yīng)答達(dá)101萬次,客戶自助查詢率提升了11%,客戶自助交易率從28%提升至54%,為客戶帶來極為便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

與此同時(shí),中英人壽還開啟遠(yuǎn)程早夕會(huì)、線上增員+培訓(xùn),推出了了解中英、i學(xué)習(xí)、早安中英、微課等直播課程,為員工提供了便捷、高效的線上辦公系統(tǒng),保證了公司有效的運(yùn)行;并通過官微線上互動(dòng)活動(dòng)、新型市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)she’s她享薈線上直播等內(nèi)容,為客戶帶來豐富多元的互動(dòng)體驗(yàn)和趣味話題,為公司客戶聯(lián)誼、主顧開拓、渠道獲客等相關(guān)業(yè)務(wù)提供了極大助力。

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) 優(yōu)化內(nèi)控堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向

中英人壽的價(jià)值經(jīng)營(yíng)的理念還體現(xiàn)在風(fēng)控方面。中英人壽的英方股東英杰華集團(tuán)擁有320多年的歷史和專業(yè)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn),風(fēng)險(xiǎn)管理要求嚴(yán)格。中方股東中糧資本是一家負(fù)責(zé)任的央企,一貫重視企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)。在雙方股東的影響下,中英人壽在企業(yè)風(fēng)控方面也是下足了功夫,始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)要不斷提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

在獨(dú)到的“風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造價(jià)值”理念指引下,中英人壽的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系以C-ROSS監(jiān)管管理要求為基礎(chǔ),圍繞公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)管理展開建設(shè)。在合理的風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)基礎(chǔ)上,將償二代各項(xiàng)管理要求落實(shí)到公司日常經(jīng)營(yíng)和管理工作的各個(gè)方面,逐步建立健全了各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制,形成了現(xiàn)行的全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架,管理范圍涵蓋了風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)與環(huán)境、目標(biāo)與工具、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等九大重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控領(lǐng)域。

因此,自2016年償二代正式實(shí)施后SARMRA首次評(píng)估以來,中英人壽的SARMRA評(píng)估始終位居行業(yè)前列。更值得關(guān)注的是,中英人壽的排名持續(xù)保持上升趨勢(shì)?！爸杏⑷藟墼诔闪⒅蹙徒⒘送晟频娘L(fēng)控體系,最為明顯就是,在監(jiān)管機(jī)構(gòu)償二代體系考評(píng)中,中英人壽在全國(guó)都排名靠前?！瘪R旭認(rèn)為,風(fēng)控也是中英人壽價(jià)值經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵的主要體現(xiàn)因素,此外,和做好風(fēng)控同步的就是堅(jiān)持為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和集約化的高效服務(wù)體系。這二者一個(gè)能為客戶提供保障型產(chǎn)品、保障客戶的利益,一個(gè)可以提高企業(yè)的運(yùn)作和服務(wù)能力、壓縮企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

在這種價(jià)值經(jīng)營(yíng)理念下,中英人壽建立了以重大疾病保險(xiǎn)、特定疾病保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和護(hù)理保險(xiǎn)為核心的多元化健康險(xiǎn)產(chǎn)品線,并采用多元渠道的立體化協(xié)同發(fā)展策略,助推健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

熱心公益 積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè),中英人壽在積極發(fā)展業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶的同時(shí),還在努力做公益、踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

秉承“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景,中英人壽在各地?zé)嵝闹鷮W(xué),先后在西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東大學(xué)、廈門大學(xué)、武漢大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所大學(xué)設(shè)立“未來之星”獎(jiǎng)學(xué)金及教學(xué)實(shí)習(xí)基地,為培養(yǎng)行業(yè)人才培養(yǎng)、國(guó)家教育事業(yè),貢獻(xiàn)自己的一份力量。

而中英人壽2010年啟動(dòng)的“星星點(diǎn)燈·關(guān)愛留守兒童公益計(jì)劃”更是保險(xiǎn)行業(yè)的公益標(biāo)桿。該項(xiàng)目是保險(xiǎn)行業(yè)關(guān)愛留守兒童最早、歷時(shí)最長(zhǎng)的公益項(xiàng)目之一,截至到目前,已經(jīng)成功地在全國(guó)13個(gè)省區(qū),為留守兒童建設(shè)了29間“關(guān)愛小屋”,號(hào)召了1400余名社會(huì)志愿者參與其中,為超過14萬名留守兒童送去了誠(chéng)摯的心靈關(guān)愛和物質(zhì)援助,真正做到了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的精準(zhǔn)扶貧。

此外,每當(dāng)災(zāi)難來襲,中英人壽都會(huì)第一時(shí)間伸出援手。在本次疫情蔓延之初,中英人壽除了立即啟動(dòng)了關(guān)于新型冠狀病毒肺炎的應(yīng)急預(yù)案,面向客戶開啟快速理賠綠色通道,簡(jiǎn)化理賠流程,實(shí)施無保單理賠, 24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案,成立應(yīng)急處置工作組,排查客戶出險(xiǎn)情況,提供相關(guān)協(xié)助,還向武漢防疫工作一線醫(yī)護(hù)人員和疾控人員捐贈(zèng)總計(jì)400億保險(xiǎn)保障,用以承擔(dān)醫(yī)護(hù)人員和疾控人員在防疫工作期間因感染新型冠狀病毒或因交通意外傷害導(dǎo)致身故和傷殘的責(zé)任,為抗擊疫情貢獻(xiàn)應(yīng)盡之力。

“中英人壽成立之初,我們就強(qiáng)調(diào)要承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任,把關(guān)愛推向社會(huì)。”馬旭表示,所以公司在成立之初確定了“I_C.A.R.E.文化”,即中英的“關(guān)愛文化”,這是中英自成立以來一直堅(jiān)守的企業(yè)文化,經(jīng)過多年的理念熏陶和實(shí)際踐行,如今已經(jīng)深入每個(gè)中英人的心中。